Kundeservicetræning
til morgendagens
detailhandel

Er du klar til at blive skarpere
på DIN
kundeservicekultur?

MindYourBusiness

                   -I do!

“Undskyld; hvor finder jeg kundeservice?”

Fokus på kundeservice og oplevelser i detailhandlen er afgørende for overlevelsen.
Det handler om at kigge indad og finde styrkerne som ligger dér, så du kan differentiere dig og stå stærkt i dit marked – med konstant foranderlig forbrugeradfærd og onlinehandlen på sidelinjen.

Det handler om din business, og det starter med dit mindset og din kundeservicekultur.

Jeg er specialiseret i at hjælpe dig med at opbygge en stærk kundeservicekultur, så du kan styrke DIN business og bundlinje.

Individuelt design af:


Træningsforløb • Seminarer • Sparringssessions

 Uanset om behovet er et tretimers inspirationsseminar, der skal booste jeres kundeservicemindset og daglige arbejde med kunder, om det er et dyberegående forløb over flere moduler og måneder, eller om det er sparring på en konkret og afgrænset udfordring I står overfor, så tager jeg udgangspunkt i JERES virksomhed og JERES situation.

– Uanset hvilket produkt I vælger, vil det styrke både arbejdsmiljø, business og bundlinje!

Kundeserviceseminar

3 timer med inspiration til hvordan I som virksomhed kan styrke jeres kundeservice og kundeservicemindset, skabe bedre kundeoplevelser, og dermed skabe øget bundlinje

Kundeservicetræning

Træningen er delt op i 3 moduler:
1. Vished om dine kunder og din virksomhed
2. Handleplaner for jeres udvikling
3. Eksekvering og forankring

Kundeservicesparring

Få 1:1 sparring med udgangspunkt i en specifik og afgrænset udfordring i virksomhedens konkrete situation, og bliv inspireret til at gå ud og eksekvere på med det samme

Lad os også mødes offline!

Med udgangspunkt i din virksomheds brand, mål, værdier og kultur, tilsat viden om jeres medarbejdere og kunder, deres meninger og oplevelser, hjælper jeg jer med at skabe fundamentet for de bedste kundeoplevelser, den bedste kundeservice og de mest tilfredse kunder – som kommer tilbage efter mere!

Med 30 års erfaring fra detailbranchen, er jeg klar på at give dig mit take på, hvordan du med små ændringer og stor effekt kan tiltrække de kunder, som er gode for DIN business og bundlinje. Så lad os mødes over kaffe og croissanter – det er helt uforpligtende!

Jeg samler på glade kunder!

Jeg var så heldig at opleve Susanne til et fordrag for et netværk, og blev blæst bagover af hendes viden og evne til at formidle kundeservice så det blev håndgribeligt. For mig har kundeservice handlet om at yde en – ja – service, og begrebet var egentlig lidt fluffy i min egen proces. Men efter at have mødt og hørt Susannes foredrag, hendes dybdegående viden og håndgribelige værktøjer er min egen kundeservice og tilgang til kundeservice for mine kunder blevet markant bedre.

Sofie Wille

Wille Digital Marketing//Business Mentor

“…hvordan ved jeg, at jeg giver god service ?  Hvordan ved jeg, HVAD, der er god kundeservice ? Kan jeg overhovedet bruge kundeservice til noget ? Giver kundeservice mening i en digital verden ? JA, for søren – siger både de ældste og de yngste. Oplevelsen af at blive set /hørt OG taget alvorligt, den er stadig grundlaget for at skabe den suveræne kundeloyalitet – på nettet og derude i den fysiske verden. Spændende at opleve, hvordan værdien god service faktisk beskrives ret ens uanset alder. TAK for en dejlig, berigende eftermiddag.

Inge Steensgaard

Supply Chain Manager

Hvad er din største
kundeserviceudfordring lige nu?

Jeg vil gerne vide mere om din virksomhed og om kundeserviceudfordringerne dér.
Derfor kvitterer jeg med 30 min. gratis sparring på en specifik udfordring.
Værdi: 500,- ex moms

8 + 5 =

Bliv klogere på MindYourBusiness

Kundeservicetræning

Kundeservice er en disciplin som skal trænes og vedligeholdes – og oftest også udvikles.
Du kan meget konkret sammenligne med sportstræning. Det er ikke nok at have et medlemsskab (have defineret og måske nedfældet din kundeservice), du skal også huske at komme til træning, for at det skal give resultater. Holder du så en længere pause, hvor du ikke vedligeholder din form, kan det ret hurtigt ses og mærkes. Det kan være sindsygt svært at komme i gang igen – og kommer du i gang, er det ofte ret hårdt i starten –men du kommer relativt hurtigt tilbage i form. Måske du ønsker nye resultater – at blive en bedre spiller og komme i bedre form – så kræver det at du ændrer og/eller intensiverer din træning. Måske skal du træne på en helt ny måde, måske skal du blot bygge videre på dit gamle træningsprogram. Du skal træne videre på det som virker og giver de ønskede resultater. Nogle øvelser skal du måske skippe helt, og andre skal tunes i en ny retning.
Nogle øvelser skal gentages få gange. Andre skal gentages mange gange. Og hér er motivation vigtig for at lykkes på den lange bane. Det handler om at sætte ambitiøse og realistiske mål. Og det handler om at lægge en plan som passer ind i din hverdag (drift). Det øger chancerne for at du faktisk får trænet og opnår de mål du har sat dig – På kort og på lang sigt!
Det er PRÆCIS det samme med kundeservicetræning!!! Husk blot, at kundeservicetræning oftest er holdsport. Så er i flere medarbejdere, skal alle i din business skal være med – fordi de alle har en betydningsfuld rolle

Kundeservicekultur

Kultur er, helt forenklet beskrevet, summen af det vi gør. Modsat vores menneskelige natur, som er medfødt, så er kultur tillært.
Der er kultur i enhver business. Spørgsmålet er om den er sund eller usund/god eller dårlig.
Vores kultur er med til at definere vores brand, og det som er god kultur i én business er ikke nøvvendigvis god kultur i en anden business. Det afhænger af dit business core, og hvem du gerne vil være i DIT marked og hvordan vil du gerne vil differentiere og positionere dig i DIT marked.
I al sin enkelthed handler det om at få det defineret i handlinger. Nedfældet på et papir rykker det i sig selv ikke noget som helst. Det skal ud og leve – i hele organisationen! Ude på gulvet hos kunderne, i maskinrummet og på direktionsgangen.
Vores kultur er med til at tiltrække (og frastøde) både kunder og medarbejdere, så vær sikker på at du lever og praktiserer den kultur du ønsker.

Kundeservicemindset

Kundeservice er ikke en afdeling. Kundeservice er et mindset.
Det er ikke rocket science. Det er BRAIN BUSINESS!
Mindset og kultur hænger uløseligt sammen. Det er vores tanker og vores mindset som afgør vores handlinger, og det er vores handlinger som skaber vores kultur.
Kundeservice handler ikke bare om åbningstider, hjemtransport, bytteservice og den slags. Det er dine services. Og dem sætter forbruger også pris på. Kundeservice handler om oplevelser!
Hvad er det for oplevelser du giver dine kunder? Og hvad er det dine kunder faktisk oplever?
Undersøgelser viser at der kan være en ret stor difference imellem hvad forretningerne selv mener de udøver af gode kundeoplevelser og hvordan kunderne oplever det (eponion)

Når du har et godt fundament for din kundeservice, er det langt nemmere for dig og dine medarbejdere at praktisere den gode kundeservicekultur som er rigtig for DIN business. Dermed fremstår dit brand langt stærkere og tydeligere på markedet, og det bliver nemmere at tiltrække de medarbejdere som er gode for din business, og de medarbejdere som helt naturligt kan tune ind på dit mindset og ind i din kundeservicekultur. Medarbejdere som er passionerede og som kan identificere sig med dit brand og hele din business. Det er medarbejdere som på flere – hvis ikke alle – planer bidrager i højeste grad til vækst i din business og på din bundlinje.
Er du ikke skarp i dit mindset smitter det af på din kultur, og du risikerer at tiltrække de forkerte medarbejdere. Og hvem ønsker det?! Det er ganske enkelt for dyrt at ansætte de forkerte – det kan udhule enhver bundlinje. Og varigt skade din business.

Differentiering og positionering

Det er bare bedre business og bundlinje, at tiltrække sine gode kunder på andet end nedsatte priser.
Og det er bare bedre business og bundlinje, at tiltrække de rigtige medarbejdere, som kan identificere sig med vores brand på alle – eller i hvert fald de fleste, parametre, fordi vi er stærke og tydelige i hele vores brand, og dermed tydeligt kan differentiere og positionere dig på dit marked OG indtage det marked du ønsker.
Kundeservice er et betydningsfuldt parameter i vores brand (– altså, hvordan forbrugerne oplever os som helhed), og absolut afgørende for vores positionering og dermed hvem du tiltrækker af kunder og medarbejdere.
Der er rigtig mange, i enhver branche, som sælger nogenlunde det samme produkt, og til nogenlunde samme pris.
Det er derfor rigtig ærgerligt at skal være billigst på markedet/underbyde sig selv for at tiltrække kunder, når det faktisk er muligt at differentiere sig – og tiltrække kunder på sin kundeservice. Og det fantastiske ved kunder som vælger DIG på grund af din (gode) kundeservice, er at de altid kommer igen – efter mere af det gode! Og du kan være sikker på at de omtaler dig pænt. Og bing!; så er der endnu flere kunder.
Modsat kan du også være HELT sikker på at de fortæller til ALLE om den (dårlige) service de fik i din butik. Dét kan koste dyrt på din bundlinje!

Skal vi mødes og tale om din
Kundeservicekultur?

Du er altid velkommen til at kontakte mig, så vi sammen kan finde ud af, hvad den bedste løsning er for DIN business lige nu - og på sigt!

Udfyld nedenstående kontaktformular, og jeg vender tilbage til dig, så hurtigt jeg kan. 

7 + 8 =

Lokation

Officelab
Skæringvej 100
8520 Lystrup

Telefon

+45 61 68 86 12

Mail

susanne@mindyourbusiness.one

CVR-nummer

27604919

Skal vi ses på SoMe?

Følg mig hér:

Landsdækkende

MindYourBusiness dækker naturligvis hele Danmark